EY: Το ενεργειακό κόστος πλήττει την ευημερία των καταναλωτών

Αυτό είναι το βασικό συμπέρασμα της νέας διεθνούς έρευνας της EY, «Navigating the Energy Transition», η οποία καταγράφει τη μείωση της εμπιστοσύνης των πολιτών προς το ενεργειακό οικοσύστημα, σε ένα περιβάλλον αυξημένης αβεβαιότητας και συνεχών μεταβολών στις τιμές.

Στην Ελλάδα συμμετείχαν 798 καταναλωτές, ενώ σε διεθνές επίπεδο η έρευνα βασίστηκε στις απαντήσεις 17.200 πολιτών από 20 χώρες.

Η «ενεργειακή ευημερία» στο επίκεντρο

Η μελέτη εισάγει την έννοια της «ενεργειακής ευημερίας», η οποία συνδέεται με τον τρόπο που οι καταναλωτές αντιλαμβάνονται, βιώνουν και διαχειρίζονται την ενέργεια στην καθημερινότητά τους. Πρόκειται για έναν δείκτη που ξεπερνά την παραδοσιακή αξιολόγηση της εξυπηρέτησης και του κόστους, αγγίζοντας ζητήματα προσωπικής ευημερίας, βιωσιμότητας και ποιότητας ζωής.

Ωστόσο, μόλις το 18% των Ελλήνων καταναλωτών θεωρεί ότι το υπό διαμόρφωση ενεργειακό σύστημα βελτιώνει την ευημερία του, στοιχείο που αποτυπώνει το χαμηλό επίπεδο εμπιστοσύνης απέναντι στις εξελίξεις της αγοράς.

Έντονο ενδιαφέρον για εξοικονόμηση και ενεργειακή αυτονομία

Τα ευρήματα δείχνουν ότι οι Έλληνες καταναλωτές αναζητούν ολοένα και περισσότερο τρόπους ελέγχου και περιορισμού του ενεργειακού τους κόστους.

Συγκεκριμένα:

• Το 91% δηλώνει περισσότερο ενδιαφέρον για λύσεις που μπορούν να μειώσουν το ενεργειακό κόστος σε σχέση με έναν χρόνο πριν.
• Το 90% παρακολουθεί πιο στενά την κατανάλωση ενέργειας.
• Το 50% εμφανίζει αυξημένο ενδιαφέρον για παραγωγή ηλεκτρικής ενέργειας στο σπίτι, μέσω λύσεων αυτοπαραγωγής.

Παράλληλα, το 93% των ερωτηθέντων θεωρεί ότι έχει ήδη εξαντλήσει σχεδόν όλα τα διαθέσιμα περιθώρια για περαιτέρω εξοικονόμηση ενέργειας και μείωση των λογαριασμών.

Κόστος, διαφάνεια και έλεγχος

Η έρευνα αναδεικνύει ότι η αντίληψη των καταναλωτών για το ενεργειακό κόστος δεν επηρεάζεται αποκλειστικά από τις τιμές της ενέργειας.

Παράγοντες όπως οι διακυμάνσεις στους λογαριασμούς, οι απρόβλεπτες χρεώσεις, η σύνθεση του νοικοκυριού και η αβεβαιότητα για τις μελλοντικές τιμές ενέργειας διαμορφώνουν σε σημαντικό βαθμό το αίσθημα οικονομικής ασφάλειας και ελέγχου.

Η εμπιστοσύνη και η προβλεψιμότητα αναδεικνύονται πλέον σε βασικές προϋποθέσεις για τη βελτίωση της συνολικής εμπειρίας των καταναλωτών.

Οι Έλληνες αγκαλιάζουν την τεχνητή νοημοσύνη

Ιδιαίτερο ενδιαφέρον παρουσιάζουν τα ευρήματα σχετικά με την αξιοποίηση ψηφιακών τεχνολογιών και εφαρμογών τεχνητής νοημοσύνης.

Το 70% των Ελλήνων καταναλωτών προτιμά την εξυπηρέτηση μέσω ψηφιακών καναλιών όταν αυτό είναι εφικτό, ποσοστό αντίστοιχο με τον διεθνή μέσο όρο.

Ακόμη πιο εντυπωσιακό είναι το γεγονός ότι το 75% χρησιμοποιεί ήδη εργαλεία με δυνατότητες AI για ζητήματα που σχετίζονται με την ενέργεια, έναντι 61% σε παγκόσμιο επίπεδο.

Παράλληλα, το 73% δηλώνει πρόθυμο να επιτρέψει σε εφαρμογές τεχνητής νοημοσύνης να παρακολουθούν την ενεργειακή του κατανάλωση, υπό την προϋπόθεση ότι θα λαμβάνει έγκαιρες ειδοποιήσεις, καλύτερη πληροφόρηση και πρακτικές συμβουλές για τη μείωση του κόστους.

Η εμπιστοσύνη παραμένει κρίσιμος παράγοντας

Παρά τη θετική στάση απέναντι στις νέες τεχνολογίες, οι καταναλωτές εμφανίζονται ιδιαίτερα απαιτητικοί σε ζητήματα αξιοπιστίας και προστασίας προσωπικών δεδομένων.

Σύμφωνα με την έρευνα, η ακρίβεια των πληροφοριών, η ασφάλεια των συστημάτων και η προστασία των προσωπικών δεδομένων αποτελούν βασικές προϋποθέσεις για την ευρύτερη υιοθέτηση εφαρμογών τεχνητής νοημοσύνης στον τομέα της ενέργειας.

Όπως επισημαίνει η EY, ο τρόπος με τον οποίο οι πάροχοι ενέργειας θα αξιοποιήσουν τις ψηφιακές τεχνολογίες τα επόμενα χρόνια θα καθορίσει σε μεγάλο βαθμό το επίπεδο εμπιστοσύνης των καταναλωτών και, κατ’ επέκταση, την ενεργειακή τους ευημερία.

Οι τρεις προτεραιότητες για τους παρόχους ενέργειας

Η έρευνα καταλήγει σε τρεις βασικές κατευθύνσεις για τις επιχειρήσεις του κλάδου:

• Επανασχεδιασμός της εμπειρίας του καταναλωτή με έμφαση στην ενεργειακή ευημερία, την προβλεψιμότητα και τον έλεγχο του κόστους.
• Επέκταση της χρήσης ψηφιακών εργαλείων και εφαρμογών τεχνητής νοημοσύνης που προσφέρουν εξατομικευμένη και προληπτική υποστήριξη.
• Ενίσχυση της εμπιστοσύνης μέσω διαφάνειας, ασφάλειας και δράσεων που συμβάλλουν στη συνολική κοινωνική ευημερία.

Σχολιάζοντας τα ευρήματα της έρευνας, ο Τάσος Ιωσηφίδης, Εταίρος και Επικεφαλής του Τομέα Ενέργειας και Υπηρεσιών Κοινής Ωφέλειας της EY Ελλάδος και Επικεφαλής της EY-Parthenon στην Ελλάδα, τόνισε ότι η προσιτή ενέργεια έχει πλέον εξελιχθεί σε ζήτημα ευημερίας, υπογραμμίζοντας παράλληλα τη σημασία των αυξανόμενων επενδύσεων στον ενεργειακό κλάδο και στις ανανεώσιμες πηγές ενέργειας για τη δημιουργία ενός πιο βιώσιμου και ανθεκτικού ενεργειακού περιβάλλοντος.

Από την πλευρά του, ο Γιώργος Ζιαζιάς, Εταίρος στο Τμήμα Συμβουλευτικών Υπηρεσιών της EY Ελλάδος, σημείωσε ότι οι καταναλωτές αναζητούν πλέον όχι μόνο χαμηλότερο κόστος, αλλά και μεγαλύτερη διαφάνεια, εμπιστοσύνη και έλεγχο, στοιχεία που θα καθορίσουν τους νικητές της επόμενης ημέρας στην αγορά ενέργειας.