ΑΑΔΕ: Εγκαινιάστηκε το myPoint Κηφισιάς

Το νέο σημείο εξυπηρέτησης εγκαινιάστηκε την Τρίτη, παρουσία του αντιπροέδρου της κυβέρνησης Κωστή Χατζηδάκη και του διοικητή της ΑΑΔΕ Γιώργου Πιτσιλή, σηματοδοτώντας ακόμη ένα βήμα στον εκσυγχρονισμό των υπηρεσιών προς τους φορολογουμένους.

Σύμφωνα με τα στοιχεία που παρουσίασε η ΑΑΔΕ, η ανταπόκριση των πολιτών στα έξι πιλοτικά myPoint που λειτουργούν στην Αττική είναι ιδιαίτερα θετική. Από την 1η Ιουνίου έως σήμερα, περισσότερα από 4.000 άτομα έχουν εξυπηρετηθεί στα νέα σημεία, ενώ ο ημερήσιος μέσος όρος εξυπηρετούμενων πολιτών ανέρχεται σε περίπου 180.

Το δίκτυο των myPoint λειτουργεί συμπληρωματικά με το Πολυκαναλικό Κέντρο Εξυπηρέτησης Φορολογουμένων my1521, δημιουργώντας ένα ενιαίο σύστημα εξυπηρέτησης τόσο με φυσική παρουσία όσο και εξ αποστάσεως.

Τα στοιχεία λειτουργίας του τηλεφωνικού κέντρου για την περίοδο από τις 29 Ιουλίου 2025 έως τις 3 Ιουλίου 2026 καταγράφουν περισσότερες από 680.000 επιτυχώς απαντημένες κλήσεις επί συνόλου 753.210 εισερχόμενων, με δείκτη εξυπηρέτησης 81,2%. Παράλληλα, ο μέσος χρόνος αναμονής περιορίστηκε στα 21 δευτερόλεπτα, ενώ η μέση διάρκεια κάθε κλήσης διαμορφώθηκε στα 6 λεπτά και 51 δευτερόλεπτα, στοιχείο που, σύμφωνα με την Αρχή, αντανακλά την ουσιαστική υποστήριξη των φορολογουμένων.

Ο αντιπρόεδρος της κυβέρνησης Κωστής Χατζηδάκης τόνισε ότι η ΑΑΔΕ έχει σημειώσει σημαντική πρόοδο τα τελευταία χρόνια, επισημαίνοντας ως χαρακτηριστικά παραδείγματα τις προσυμπληρωμένες φορολογικές δηλώσεις, τη διασύνδεση περίπου 466.000 επιχειρήσεων με τα πληροφοριακά συστήματα της φορολογικής διοίκησης και τη σημαντική μείωση του κενού ΦΠΑ προς τα επίπεδα του ευρωπαϊκού μέσου όρου.

Όπως ανέφερε, τα νέα myPoint αποτελούν μέρος μιας συνολικής προσπάθειας αναβάθμισης της σχέσης των πολιτών με τη φορολογική διοίκηση, ενώ ο σχεδιασμός προβλέπει την επέκταση του νέου μοντέλου σε ολόκληρη τη χώρα, καθώς και στις υπηρεσίες που μεταφέρονται από τον πρώην ΟΠΕΚΕΠΕ.

Από την πλευρά του, ο διοικητής της ΑΑΔΕ Γιώργος Πιτσιλής υπογράμμισε ότι ο ψηφιακός μετασχηματισμός δεν απομακρύνει τη διοίκηση από τον πολίτη, αλλά ενισχύει την προσωποποιημένη εξυπηρέτηση. Όπως σημείωσε, οι νέοι χώροι έχουν σχεδιαστεί ώστε να καθοδηγούν τον πολίτη από την πρώτη στιγμή, μέσα από τρεις διακριτές ζώνες εξυπηρέτησης, παρέχοντας υποστήριξη τόσο δια ζώσης όσο και μέσω τηλεδιάσκεψης.

Η ΑΑΔΕ σχεδιάζει την επέκταση του δικτύου των myPoint στη Θεσσαλονίκη και στη συνέχεια στην υπόλοιπη Ελλάδα, με στόχο τη δημιουργία ενός ενιαίου μοντέλου εξυπηρέτησης, που θα συνδυάζει τις ψηφιακές υπηρεσίες με τη φυσική παρουσία, προσφέροντας ταχύτερη και πιο αποτελεσματική εξυπηρέτηση των φορολογουμένων.